Cancellation policy

Politica de anulare a opțiunilor de achiziție la tiamat.ro

Actualizată 10.06.2025

 

Conform legislației în vigoare în România și Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi achiziția (inclusiv opțiunile selectate) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului sau a confirmării comenzii pentru servicii / produse digitale , fără a solicita vreun motiv și fără penalizări.

 

2. Condiții de anulare

  • Pentru produsele fizice: notificarea trebuie transmisă prin email la contact@tiamat.ro, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, înafară de produsele și serviciile ce nu sunt cuprinse în condițiile de rambursare.

  • Pentru produsele digitale (descărcări, cursuri online etc.): poți cere anularea în același interval de 14 zile, cu condiția să nu fi început descărcarea sau accesul efectiv la conținut, înafară de produsele și serviciile ce nu sunt cuprinse în condițiile de rambursare.

 

3. Rambursări

Rambursarea integrală a sumelor primite că plata, inclusiv costurile livrării (exceptând situația în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plata rezonabil aplicabile (în cazul plății numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator).

Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur. Dacă un colet nu este ridicat în urmă livrării acestuia și se face returul automat, din contravaloarea coletului se va reține taxa de transport de tur (20 RON) – retur (20 RON), urmând a fi rambursată către client diferența de bani din contravaloare totală a comenzii.

 

4. Procedura de returnare a produselor fizice

  1. Trimite email la contact@tiamat.ro, cu numărul comenzii și motivul anulării.

  2. După confirmare, expediază coletul în 14 zile calendaristice de la primire.

  3. Produsul trebuie returnat în starea inițială, cu ambalajul original, manuale, accesorii etc.

  4. Rambursarea se va realiza după ce produsele ajung în gestiunea noastră și sunt inspectate.

 

5. Notificări și confirmări

  • După ce primim cererea de anulare, vei primi un email de confirmare cu detalii despre pașii următori.

  • După primirea și verificarea returului, vei fi notificat prin email cu confirmarea rambursării și data estimativă a execuției.

 

6. Contact

Pentru orice nelămurire, ne poți scrie aici.

 

7. Dispoziții finale

  • Această politică face parte integrantă din Termenii și condițiile tiamat.ro.

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică; va fi afișată versiunea actuală, cu data ultimei actualizări.